Une question sur Mon Paternel ?

Pour avoir plus d’infos sur Mon Paternel, nos produits, ou l’une de vos commandes, prenez votre plus belle plume (ou clavier) et envoyez-nous un mail à l’adresse contact@monpaternel.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Une fois votre commande effectuée, vous disposez de 4 heures pour la modifier ou l’annuler. Pour ce faire, envoyez-nous rapidement un mail à l’adresse contact@monpaternel.com.

Si vous souhaitez retirer un article ou annuler l’intégralité de votre commande, nous vous rembourserons une fois que votre paiement sera validé dans notre système comptable.

Au-delà de 4 heures, si nous vous avons déjà envoyé votre commande, nous vous invitons à nous la retourner dans les 30 jours maximum suivant votre achat. Les produits doivent être retournés dans un état impecable, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine. Mon Paternel se réserve le droit de refuser un remboursement si ces conditions n’étaient pas réunies. Vous trouverez dans votre compte un bon de retour standard qu’il faudra remplir, et joindre à votre colis.

Quand serai-je débité après ma commande ?

Si votre carte est autorisée et votre paiement validé, votre achat sera débité immédiatement. Un mail de confirmation contenant la référence de votre commande et le montant de votre facture vous sera envoyé.

Si le paiement a échoué ou que votre carte n’est pas autorisée, nous vous invitons à vous rapprocher de votre établissement bancaire pour en identifier la cause. Si vous estimez que l’échec du paiement est dû à Mon Paternel, envoyez-nous un mail à l’adresse contact@monpaternel.com.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Mon Paternel ?

Nous acceptons les paiements par Carte Bleue, Visa, Mastercard, Paypal et chèque.
Bon à savoir : la solution de paiement par carte de Mon Paternel est fournie par Paypal également. Si vous n’avez pas de compte, Paypal vous demandera d’en créer un en renseignant simplement une adresse e-mail et un mot de passe.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Mon Paternel utilise la passerelle de paiement de PayPal, qui est 100% conforme aux normes de sécurité en vigueur.

Quel est le délai de livraison ? Son coût ?

Chez Mon Paternel, la livraison est gratuite au-delà de 30 euros d’achat, y compris sur les articles en promotion. Nous nous engageons à vous faire parvenir votre commande dans les 15 jours suivant votre règlement. Les frais de livraison s’élèvent à 6 euros par commande pour les envois en France Métropolitaine. La livraison à l’international est facturée 15 euros, quel que soit le montant de la commande.

Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Oui, Mon Paternel livre à l’étranger moyennant des frais de livraison de 15 euros.

Et si ma commande ne me convient pas ?

Si votre commande ne convient pas (tout peut arriver ), vous pouvez nous la retourner dans un délai maximum de 30 jours suivant la date de livraison. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec leur emballage et leurs étiquettes. Mon Paternel se réserve le droit de refuser un remboursement si ces conditions ne sont pas réunies.

Pour vous assurer de commander la bonne taille, nous vous invitons à consulter attentivement notre guide dédié ici : http://monpaternel.com/guide-des-tailles. Attention, à taille identique, les coupes et mensurations peuvent varier d’un colori à l’autre.

Au secours, mon fils a mis mon mot de passe à la machine à laver !

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